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que fait ilibot ?

ilibot comprend les demandes client et automatise leur traitement de bout en bout

Motorisé par viavoo et sereneo, ilibot est un middleware intégrant un moteur NLP (Natural Language Processing) et un moteur RPA (Robotic Process Automation) pour délivrer clé-en-main un chatbot opérationnel sur vos canaux de relation client digitale.

Comprendre l’intention client

Le moteur NLP analyse le message : ilibot reconnait une QUESTION concernant le SUIVI DE COMMANDE consécutive à un RETARD DE LIVRAISON

Interagir en contexte

Pour traiter la demande client, ilibot doit identifier la commande client. Le moteur RPA ENGAGE le dialogue pour obtenir la DONNÉE MANQUANTE.

Vérifier les données client

Le moteur NLP extrait du message le NUMÉRO DE COMMANDE et le moteur RPA vérifie sa conformité; ilibot dispose alors de tous les éléments pour traiter la demande client.

Traiter la demande et répondre

ilibot informe le client d'un ÉVÉNEMENT et le moteur RPA déclenche une ACTION permettant de résoudre le problème client.

Conversation terminée

ilibot est bien plus qu'un chatbot, c'est un SERVICE CLIENT robotisé. L'expérience client est réellement augmentée.

Déployez ilibot sur vos canaux conversationnels

twitter
messenger
sms
live chat
email

fonctionnalités

NLP + Design Studio + RPA + Analytics

TECHNOLOGIE TALN LINGUISTIQUE

Des algorithmes linguistiques spécialisés de haute précision

Le traitement automatique du langage naturel mis en oeuvre dans ilibot articule 4 niveaux de représentation du langage : sémantique, syntaxique, morphologique et pragmatique. Nos modèles linguistiques – formalisés par la Théorie Sens-Texte – interprètent le sens des phrases et gèrent de manière optimale les ambiguïtés et la variété du langage humain, avec une fiabilité >90%.

MISE EN OEUVRE SANS APPRENTISSAGE

Des Smart Case prêt-à-l’emploi

La mise au point des chatbots est souvent longue et fastidieuse car elle requiert des contenus qualifiés, en nombre suffisant. Avec ilibot, aucun apprentissage : nos ressources sémantiques sont prêtes à l’emploi et déjà testées pour saisir des intentions client : suivi de commande, annulation de réservation, demande de remboursement…

AUTOMATISATION DE BOUT EN BOUT

Une scénarisation visuelle du traitement

ilibot sait chercher une bonne réponse parmi celles déjà faites. Mais il peut faire beaucoup plus : agir en fonction de la question posée et fournir la réponse personnalisée attendue du client. Pour y parvenir, ilibot va interroger votre système d’information – afin d’obtenir les données nécessaires – et déclencher des actions requises pour traiter la demande client. Un studio de design permet de définir les scénario selon les parcours client et processus métier.

SUPERVISION EN CONTINU

Un monitoring visuel des conversations

ilibot est associé à une plateforme analytique permettant de suivre en continu l’évolution et la répartition des intentions client détectées dans les conversations digitales. Ainsi, vous pilotez le taux de prise en charge par votre chatbot et obtenez en continu une visibilité sur la ventilation des demandes client entre les canaux digitaux. La solution peut être enrichie d’analyses sur les insights et la satisfaction client, par l’ajout de tous types de feedback et données CRM.

20k ressources linguistiques développées

100+ millions de conversations analysées

>90% de fiabilité en analyse des intentions

bénéfices

Au moins 4 bonnes raisons de tester ilibot

“By 2020, customers will manage 85% of their relationship with the enterprise without interacting with a human.”

Gartner Predicts

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